Chcę wymienić towar

Wymiana towaru

W naszym sklepie oferujemy możliwość wymiany produktu na inny rozmiar lub model. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące zasad i przebiegu procesu wymiany.

Termin zgłoszenia wymiany

Wymianę produktu należy zgłosić w terminie do 30 dni od daty dostarczenia zamówienia. Po zgłoszeniu mają Państwo kolejne 14 dni na odesłanie pierwotnego produktu do naszego magazynu.

Przebieg procesu wymiany

Produkt należy nadać na nasz adres magazynowy. Czas dostawy kurierem zazwyczaj wynosi 1–2 dni robocze. Mamy również możliwość bezpłatnego procesu wymiany (opisany jest on niżej).

Weryfikacja zwrotu

Po otrzymaniu przesyłki dokonujemy sprawdzenia towaru w ciągu 1 dnia roboczego. Produkt nie może nosić śladów użytkowania ani uszkodzeń.

Wysyłka nowego produktu

Po pozytywnej weryfikacji wysyłamy nowy produkt tego samego dnia roboczego. Czas dostawy to zazwyczaj 1–2 dni robocze.

Różnica w cenie

Jeśli nowy produkt różni się cenowo od pierwotnie zamówionego, przed jego wysyłką konieczne będzie uregulowanie różnicy w wartości. W przypadku dopłaty, wysyłka nowego towaru nastąpi dopiero po zaksięgowaniu płatności.

Jak zgłosić wymianę

Aby zgłosić chęć wymiany, prosimy o kontakt:

e-mail: bok@manufakturamateracy.pl

telefon: 798 994 441

W wiadomości prosimy podać numer zamówienia, nazwę produktu oraz wariant, na który ma zostać dokonana wymiana. W ramach naszej polityki klienta oferujemy możliwość skorzystania z darmowej wymiany towaru. Poniżej przedstawiamy zasady, których należy przestrzegać, aby skorzystać z tej usługi.

Proces darmowej wymiany

Oferujemy możliwość darmowej wymiany produktów – z wyjątkiem materacy dla dorosłych z serii Fizjomax Adult (w rozmiarach: 80x200 cm, 90x200 cm, 120x200 cm, 140x200 cm, 160x200 cm, 180x200 cm).
Dla pozostałych produktów zapewniamy bezpłatną wymianę na nasz koszt za pośrednictwem kuriera GLS lub punktu GLS – w zależności od rozmiaru produktu.
Nie pokrywamy kosztów opakowania zastępczego – zalecamy użycie oryginalnego opakowania. Jeśli go nie posiadasz, prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu. Istnieje również możliwość dokonania zwrotu na własny koszt lub osobistego dostarczenia produktu do naszego magazynu.
Uwaga: Klient odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z użytkowania go w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia cech i funkcjonowania produktu.

Warunki darmowego zwrotu:

1. Produkty objęte darmowym zwrotem:
Darmowy wymiana dotyczy wszystkich produktów oprócz materacy fizjomax Adult w rozmiarach: 80x200, 90x200, 120x200, 140x200, 160x200 i 180x200 cm. Wymiana produktów z serii Fizjomax Baby i Junior jest darmowy.
W przypadku wymiany materacy Fizjomax Adult koszt przesyłki pokrywa kupujący. Z naszej strony zapewniamy pełne wsparcie, aby cały proces przebiegł sprawnie i bezproblemowo.

2. Forma nadania zwrotnej paczki:

• Punkt nadania GLS – dostępny dla większości produktów. Punkty GLS to m.in. automaty paczkowe Orlen, sklepy ABC, Delikatesy Centrum, Kaufland, Martes Sport, Shell, Stokrotka, Żabka, Kolporter, Dealz, Bonito, Pakersi. Znajdź najbliższy punkt: gls-group.com/PL/pl/punkty-nadan-i-odbioru

• Kurier GLS – tylko dla większych produktów, których nie można nadać w punkcie:

  • Materace do kojców: 90x90, 95x95, 100x100 cm

  • Materace 120x60, 140x70, 120x80, 140x80 cm o grubości 11 cm

  • Materace Junior (Fizjomax i Komfort)

  • Materace do łóżeczek Stokke i Waldin

Jeśli kupiłeś kilka produktów, których nie można wspólnie nadać w punkcie GLS – skontaktuj się z nami (bok@manufakturamateracy.pl), a ustalimy odbiór kurierem.

3. Przygotowanie produktu do zwrotu:

• Zwrot przez punkt GLS: zroluj materac lub złóż go na trzy części, zabezpiecz folią stretch lub umieść w oryginalnym opakowaniu. Następnie napisz do nas na bok@manufakturamateracy.pl, aby otrzymać etykietę zwrotną. Po jej otrzymaniu udaj się do wybranego punktu nadania GLS.

• Zwrot przez kuriera GLS: zroluj lub złóż materac, zabezpiecz go do transportu, zrób zdjęcie zapakowanej paczki i wyślij je do nas na bok@manufakturamateracy.pl. Po otrzymaniu zgłoszenia zorganizujemy odbiór przesyłki pod wskazanym adresem.

4. Proces nadania lub odbioru paczki:

• W punkcie GLS:

  • Godzina i dzień nadania zależą od godzin pracy wybranego punktu.

  • Zalecany wymiar paczki to maksymalnie 60x40x40 cm.

• Odbiór przez kuriera:

  • Zgłoś chęć odbioru co najmniej 2 dni wcześniej.

  • Kurierzy odbierają paczki w dni robocze (pon.–pt.).

  • Odbiór następuje zazwyczaj w ciągu jednego dnia roboczego.

  • Nie ma możliwości wyboru konkretnej godziny – zależy to od lokalizacji.

  • Nie trzeba drukować etykiety kurierskiej.